Política de reembolso

CONDICIONES GENERALES

Bienvenido a GOURMET A PORTER, una Plataforma Web (en adelante el “Sitio Web” y/o cuentas en “Redes Sociales”) que facilita a los Usuarios adquirir y conocer los Productos de la marca con el mismo nombre; los cuales son comercializados por GOURMET A PORTER, sin necesidad de moverse de su casa.

El Sitio Web y/o Redes Sociales que corresponde al dominio www.gourmetaporter.com y/o www.gourmetap.com es de propiedad de GOURMET A PORTER SAS (en adelante “GOURMET A PORTER”). El acceso, participación y uso del Sitio Web y/o cuentas en Redes Sociales están regidos por los presentes términos y condiciones. Dichos términos y condiciones se entienden conocidos y aceptados por todos y cada uno de los visitantes de la plataforma, en todo momento y mediante cualquier mecanismo tecnológico válido (en adelante, el “Usuario” y/o los “Usuarios”). En caso de no estar de acuerdo con todos los términos y condiciones que constituyen los Términos de Uso de la Plataforma Web y/o Redes Sociales, no ingrese ni haga uso este Sitio Web y/o Redes Sociales.

Al acceder a la Plataforma el Usuario declara, expresa e irrevocablemente, conocer los siguientes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legal entre usted y GOURMET A PORTER, y establecen los derechos y obligaciones respecto al funcionamiento y uso del Sitio Web y/o Redes Sociales. Al acceder acepta que el Usuario es mayor de edad y/o se encuentra supervisado por un adulto responsable, por lo mismo estos términos y condiciones son plenamente exigibles.

 

  1. DEFINICIONES

A continuación, se definen una serie de conceptos con la finalidad de facilitar el entendimiento de las reglas y condiciones establecidas en la política de uso del Sitio Web y/o cuentas en Redes Sociales:

  • GOURMET A PORTER: es la sociedad GOURMET A PORTER SAS dedicada a la producción y comercialización de quesos frescos y, a su vez, marca que identifica la Plataforma y los productos de la sociedad.
  • BENEFICIOS: Hace referencia a los incentivos de compra, promociones, descuentos, obsequios, premios o cualquier otro, que de manera unilateral y voluntaria ofrezca GOURMET A PORTER a sus Usuarios, y de los cuales se harán acreedores, previa verificación del cumplimiento de los requisitos definidos por GOURMET A PORTER. Asimismo, GOURMET A PORTER se reserva el derecho a eliminar, modificar o adicionar los Beneficios según estime conveniente, debiendo únicamente modificar la información relativa a éstos en cualquier documento y/o espacio en donde esté permitido.
  • CONTENIDO: Todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero sin limitarse al diseño y/o la ubicación de: anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseños, signos distintivos, esquemas, mapas, características, programas, algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido sea generado, proviso o de cualquier otra forma producido o suministrado en GOURMET A PORTER.
  • PRODUCTOS: Todos y cada uno de los Productos ofrecidos y disponibles a través del Sitio Web y/o Redes Sociales.
  • USUARIO(S): Hace referencia a todas las personas naturales mayores de edad, personas jurídicas y/o menores de edad debidamente supervisados por un adulto que de manera libre y voluntaria hayan decidido navegar y/o hacer uso de los servicios del Sitio Web y/o Redes Sociales, así como adquirir los Productos comercializados por GOURMET A PORTER.
  • SITIO WEB: Plataforma web para compraventa, gestión y entrega de Productos usada por GOURMET A PORTER para publicitar y comercializar sus productos y servicios.
  • REDES SOCIALES: Son todos aquellos medios sociales como twitter, tiktok, Facebook, Instagram y cualquier otro nuevo o futuro.
  • REGISTRO: gestión realizada por el Usuario para suscribirse, crear un Perfil y adquirir los productos del Sitio Web. El proceso de Registro es el descrito en estos Términos y Condiciones.
  • SERVICIOS: hace referencia a todos los servicios ofrecidos a través del Sitio Web y/o Redes Sociales que hacen parte integral de GOURMET A PORTER, tales como: 1. Aceptación, gestión y confirmación de compra de Productos realizada por el Usuario; 2. Entrega a Domicilio en el lugar definido por el Usuario y de conformidad con lo seleccionado y aceptado a través de los canales del Sitio Web y/o Redes Sociales. Esta lista de Servicios debe ser entendida de forma meramente enunciativa y en sentido amplio.
  • TÉRMINOS Y CONDICIONES: hace referencia al contenido aquí presentado, mediante el cual se establecen los parámetros aplicables a la ejecución y desarrollo del Sitio Web y/o Redes Sociales.
  • POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: son las políticas que definen la forma en que va a ser manejada y/o tratada la información personal de los Usuarios. Dicha política se encuentra igualmente desarrollada en el Sitio Web y/o Redes Sociales.
  • TERRITORIO: El Sitio Web y/o Redes Sociales opera en el territorio Nacional Colombiano.

 

  1. POLÍTICA DE CAMBIOS

 En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del Sitio Web, Redes Sociales y dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal confirme las condiciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió de la manera más expedita posible. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor cuando la devolución no tenga como causa defectos del producto.

Conforme lo establece el Estatuto del Consumidor, GOURMET A PORTER se reserva el derecho de rechazar el retracto del usuario dado que la naturaleza de sus productos es perecedera y los mismos pueden deteriorarse o caducar con rapidez una vez son entregados al Usuario. Por lo mismo, se hace un llamado a los usuarios para que, de manera consciente y responsable, confirmen sus pedidos una vez estén seguros total y completamente acerca de la adquisición del producto.

Finalmente, en caso de que el retracto sea aceptado por GOURMET A PORTER, este hará la devolución del dinero al consumidor por toda suma pagada sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero al consumidor no excederá de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

 

  1. GARANTÍA

 Salvo que en el sitio Eeb y/o Redes Sociales se indique específicamente algo distinto en relación con alguno de los productos éstos tienen, en su carácter de perecederos, una garantía legal la cual podrá hacerse efectiva inclusive hasta la fecha de vencimiento o expiración del producto, conforme lo establece el Artículo 8º de la Ley 1480 de 2011.

GOURMET A PORTER queda excluido de responsabilidad de cara a la garantía legal ofrecida cuando pueda probar que el defecto del producto proviene de 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero; 3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.

Nos reservamos el derecho a rechazar las reclamaciones que buscan hacer efectiva una garantía del producto cuando los daños alegados se deriven de hecho que: 1. haya culpa exclusiva del afectado; 2. sean consecuencia directa de la elaboración, rotulación o empaquetamiento del producto conforme a normas imperativas existentes, sin que el defecto pudiera ser evitado por el productor sin violar dicha norma; 3. En el momento en que el producto fue puesto en circulación, el estado de los conocimientos científicos y técnicos no permitía descubrir la existencia del defecto; 4. No se ha puesto el producto en circulación para adquisición por parte del público. 

 

     

    1. OBLIGACIONES DE GOURMET A PORTER

     Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la dirección indicada por el consumidor y que este ha sido plena e inequívocamente identificado.

    1. Permitir que el consumidor haga reclamaciones y devoluciones en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original.
    2. Mantener los registros necesarios y poner en conocimiento del consumidor, el asiento de su transacción y la identidad del proveedor y del productor del bien y/o servicio.
    3. Informar, previo a la adquisición, la disponibilidad del producto, el derecho de retracto, así como el término para ejercerlo, el tiempo de duración de las condiciones comerciales y para la entrega. 

     

    1. DISPOSICIONES FINALES

    El usuario admite haber leído y entendido estos términos y condiciones y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la normatividad colombiana. En tal virtud, la relación entre GOURMET A PORTER y los usuarios se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la legislación de Colombia.

    Todas las controversias y/o diferencias surgidas con ocasión de la aceptación, interpretación y ejecución de estos términos y condiciones o del uso de la página Web y/o Redes Sociales, serán sometidas a la decisión de la justicia ordinaria colombiana, de conformidad con la Ley aplicable.

    Estos términos y condiciones constituyen la única estipulación vigente entre GOURMET A PORTER y los usuarios en relación con el Sitio Web y/o Redes Sociales. En tal sentido, al consentir y aceptar estos deja sin efecto cualquier otro acuerdo entre las partes referido al uso de la página Web, Redes Sociales y los servicios contratados.

    GOURMET A PORTER se reserva la facultad de modificar en cualquier momento los términos y condiciones, los cuales se actualizarán y se pondrán a disposición de los usuarios en la página Web y/o Redes Sociales.

    La última actualización de estos términos es el martes, 6 de noviembre de 2024.

    Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones o la página web comuníquese con nosotros a nuestro correo electrónico  ventas@gourmetaporter.com, Fijo 6018858158.