Política de privacidad

 

1. DEFINICIONES

 Para efectos de la presente política, se adoptan las siguientes definiciones de conformidad con la legislación vigente:

1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos.
2. Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
3. Datos Sensibles: Cualquier información que haya sido así catalogada o que tenga la potencialidad de causar un impacto negativo en el derecho a la intimidad del titular, datos bancarios o información respecto de personas protegidas por la legislación.
4. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
5. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos, en este caso GOURMET A PORTER.
6. Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
7. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión.
8. Redes sociales: Son todos aquellos medios sociales como twitter, tiktok, Facebook, Instagram y cualquier otro nuevo o futuro.

 

1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

En cumplimiento con las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, reglamentada por el Decreto 1377 de 2013, y demás normas vigentes en materia de Habeas Data, el cliente y/o usuario autoriza de manera voluntaria, previa, expresa, explícita e inequívoca a GOURMET A PORTER, para tratar sus datos personales y la información suministrada a través del formulario de registro y demás formatos de recolección de datos contenidos en este sitio web y redes sociales, en función de las siguientes finalidades:

1. Recolectar, almacenar, depurar, usar, analizar, circular, actualizar, compartir, transmitir y/o transferir en territorio nacional y/o internacional y cruzar con información propia o de terceros.
2. Contactar y comunicar a través de los datos de contacto suministrados en canales físicos y electrónicos incluyendo la dirección de correspondencia, correo electrónico, teléfono fijo, WhatsApp, línea móvil y redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y cualquier otro que exista o llegue a existir más adelante.
3. Realizar las gestiones necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes por los servicios contratados.
4. Validar los datos de identidad y biométricos para los servicios contratados, así como la veracidad de la información contenida en cualquier formato físico y digital.
5. Proporcionar los datos a los socios, asociados y empleados, así como a las sociedades en las cuales ésta tenga directa o indirectamente participación, del mismo modo a sus aliados estratégicos y socios de negocio.
6. Suministrar los datos a los terceros que administran y operan las pasarelas de pago en aras de garantizar su funcionamiento y verificar las transacciones.
7. Realizar acciones de inteligencia de negocios, creación de ofertas a la medida, prospectiva de clientes y/o usuarios, investigación y tendencias de mercado.
8. Identificar trazabilidad y patrones de consumo, entendimiento de perfiles, rutas de navegación, seguimiento de marcas y demás comportamientos asociados al mercado.
9. Realizar promoción y publicidad propia o de terceros.

 

1. DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN

El titular de los datos personales y de la información suministrada puede ejercer en cualquier momento los derechos previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, que se relacionan a continuación:

1. Conocer, actualizar y rectificar los datos personales e información frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho lo podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada Ley.
3. Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que ha dado a los datos personales e información.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida Ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, estas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga el deber de permanecer en las bases de datos de GOURMET A PORTER.

 

1. DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO 

Son deberes de GOURMET A PORTER, como responsable del tratamiento de los datos de los titulares de la información:

1. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
2. Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
3. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.
4. Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
5. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
6. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
7. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
8. Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
9. Actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular, dentro del tiempo establecido en las normas legales vigentes al momento de la solicitud.
10. Implementar todas las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
11. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares.
12. Registrar en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del reclamo completo.
13. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
14. Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el tema en particular.
15. Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular.
16. Insertar en la base de datos la leyenda "información en discusión judicial" una vez se haya notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales o administrativos relacionados con la calidad del dato personal.
17. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
18. Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la normatividad vigente.

Frente a eventos de recolección de datos sensibles siempre se procederá garantizando al menos las siguientes acciones:

1. Informar al titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento.
2. En caso de que el titular se encuentre física o jurídicamente en alguna condición vulnerabilidad y/o de capacidad reducida se verificará si el tratamiento es necesario para salvaguardar el interés vital del titular y, de ser así, se les solicitará a los representantes legales la autorización.
3. Informar al titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización, para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del tratamiento.
4. Obtener consentimiento expreso para el tratamiento de datos sensibles.

 

1. DEBERES DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN Y TERCEROS

En virtud de la presente política de tratamiento y protección de datos personales e información los socios, asociados, clientes, usuarios y cualquier tercero que haga uso del Sitio Web, redes sociales y/o canales de comunicación establecidos por GOURMET A PORTER se comprometen y obligan con lo siguiente:

1. Suministrar datos e información actual, veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
2. Reportar cualquier novedad en sus datos para garantizar la protección, restricción o privación especial que sea requerida sobre la información y/o los datos suministrados.
3. Informar cualquier cambio, alteración o modificación completa o parcial de la información y/o datos suministrados.
4. Tomar las medidas de seguridad suficientes y razonables para la protección de sus datos personales y abstenerse de acceder de forma ilegal y/o sin autorización suficiente a los datos de otro titular diferente a sí mismo.
5. Reportar oportunamente cualquier violación de la presente Política de Tratamiento que conozca y/o llegare a conocer.
6. Presentar sus solicitudes, relacionadas con la presente política, a través de los canales autorizados como se indica más adelante.

 

1. ATENCIÓN DE PETICIONES QUEJAS Y/ RECLAMOS

GOURMET A PORTER ha designado como persona responsable de velar por el cumplimiento de esta política al área de servicio al cliente, misma que estará disponible para la atención de peticiones, consultas y reclamos por parte de los titulares y para realizar cualquier actualización, rectificación y supresión de datos personales e información que se requiera.

Los reclamos que interpongan los titulares o terceros deben contener los soportes necesarios que prueban suficientemente la identidad del titular o la autorización otorgada al tercero, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Se requerirá ́ al interesado para que subsane las fallas o vacíos en la solicitud de la manera más expedita posible. Si, transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, el solicitante no presenta los soportes requeridos, se entenderá ́ que ha desistido del reclamo.

El término máximo para atender el reclamo por parte de GOURMET A PORTER es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá́ su reclamo, la cual en ningún caso podrá́ superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos que mantiene GOURMET A PORTER una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá ́ mantenerse hasta que el reclamo sea atendido. El funcionario responsable del área de servicio al cliente absolverá cualquier duda o inquietud que cualquiera de nuestros funcionarios tenga, a través del correo electrónico que se relaciona con la política, con el fin de dar respuesta oportuna a los reclamos de los titulares y/o terceros.

 

1. CANALES AUTORIZADOS

Los titulares de los datos personales y de la información aquí recopilada podrán solicitar en cualquier momento y de manera gratuita, la exclusión, rectificación y/o modificación de la información suministrada y conocer el uso que el responsable está dando a los datos recopilados, comunicándose al correo electrónico: ventas@gourmetaporter.com o al celular: 3212091108.

El titular de los datos podrá solicitar la suspensión de toda comunicación general o publicitaria enviada a su correo electrónico y/o medio autorizado enviando un correo en este sentido a ventas@gourmetaporter.com.

 

1. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

GOURMET A PORTER garantiza a los titulares de la información que su información se encuentra almacenada bajo los criterios de seguridad, privacidad y confidencialidad exigidos por la legislación vigente. En este sentido, ha puesto todos los medios que tiene disponibles para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento por parte de terceros.

En caso de existir autorización válida u orden judicial o legal válida que así lo disponga, GOURMET A PORTER, en su calidad de persona jurídica, puede estar obligado a revelar y/o compartir total o parcialmente su información personal. En dichos casos no se solicitará autorización adicional de parte del titular de los datos/usuario.

GOURMET A PORTER se compromete a disponer de todos sus recursos para garantizar y velar que la información suministrada por los usuarios/titulares de la información a través de su Sitio Web y/o redes sociales no sea objeto de consultas o manipulación malintencionada por terceros. Sin embargo, la transmisión de datos a través de Internet o cualquier red inalámbrica no puede catalogarse en todo momento como segura y, por ende, no podemos garantizar al titular que lo anterior no suceda cuando no toma las precauciones de seguridad requeridas para evitar la interceptación y/o captación fraudulenta de sus datos por parte de delincuentes.

Cabe informar que, algunos de nuestros portales pueden contener vínculos a páginas web de terceros, sobre las cuales no tenemos manejo ni control alguno. Por tal motivo, no nos hacemos responsables por el contenido, políticas de privacidad, seguridad y/o manejo de datos personales e información que sean establecidos por dichos terceros; siendo su obligación, como titular de los datos, consultar y entender, en los respectivos portales, las políticas relacionadas con la protección y el tratamiento de su información.

Para el uso de las funcionalidades de nuestro Sitio Web y/o redes sociales el titular debe asignar usuario y una contraseña al momento del registro. GOURMET A PORTER no tiene acceso a dichas credenciales para garantizar la confidencialidad y seguridad del usuario y evitar la manipulación de los datos. Por lo mismo, el Titular es el responsable de mantener en secreto la clave y mantenerla actualizada para la protección de sus datos personales y financieros. Debido a lo anterior, GOURMET A PORTER no se hace responsable del acceso a los datos del titular cuando tal hecho se deba a la falta de cuidado y debida diligencia del Usuario en la administración y almacenamiento de sus datos.

 

1. DISPOSICIONES FINALES

La presente política aplicará a partir del 6 de noviembre de 2024 y estará vigente por el tiempo en que GOURMET A PORTER ejerza su objeto social en Colombia, o hasta el término que la sociedad decida.

Las bases de datos administradas por GOURMET A PORTER almacenarán los datos de los Titulares, de manera indefinida, mientras desarrolle su objeto y por el término necesario para asegurar el cumplimiento de las obligaciones de carácter jurídico, particularmente laboral, contable y tributario, pero los datos podrán ser eliminados en cualquier momento a solicitud de su titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal o contractual vigente.

Cuando se realicen modificaciones o cambios a la Política, se realizará la respectiva actualización de su fecha y esa modificación o enmienda será efectiva a partir de la misma fecha de actualización. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado acerca de las modificaciones o adiciones que se puedan llevar a cabo en la misma.